それは、オールアバウトが必要だ

ほとんどの企業は、売却を行うために顧客を獲得するために、収入を得るために事業の必要性に応じて自社の製品やサービスを販売する。彼らの販売戦略は、販売のための内部の必要性に基づいています。しかし、それは製品やサービスの本当の必要性を持っている見込み顧客です。顧客のニーズを超えるビジネスのニーズに焦点を当てて自己中心的な事業戦略は、非常にフラストレーションと販売及び副渡された機会の損失につながることができます。何かの…ビジネスは、顧客または見込客のニーズを中心とした販売戦略を構築します。顧客は彼らの問題を解決し、それらの問題を解決するために誠実な関心を検出します。

公正な商慣行は、実際のまたは認識、顧客のニーズを満たすためにソリューションを提供することについてです。最大のニーズと将来の顧客は、顧客になる可能性が最も高い見込みです。それはどのようなビジネスニーズとしてどのような顧客のニーズ、ほどではない、必要性についてのすべてです。

あなたの顧客基盤は、組織の生命線です。自分の顧客が、ビジネスとの良好な経験を持っている場合、顧客の定着が促進される。一貫性のある優れた顧客経験を貢献し、促進するあなたのビジネスにシステムを構築するには、ビジネスの成長のための優れた戦略です。

あなたのビジネスのすべての従業員からの卓越性を期待するのは各顧客のタッチポイントと良好な顧客エクスペリエンスを保証するために不可欠です。平凡なレベルでの従業員のパフォーマンスは、通常とかろうじて。凡庸ための顧客の許容レベルは、あなたの管理が可能性がある限り柔軟または寛容できない場合があります。組織の卓越性の文化を構築することはビジネスの成長のための別の優れた戦略です。

例えば、一貫して良好な食べ物があるレストランは、通常、定期的な顧客の支持を得ている。まだ、サービスが悪くなった場合、食品が、どのように良い関係なく、顧客は期待通りに良い経験を持っていかなかった。同様に、サービスが優れているが、料理が悪い食べ物を準備する、または期待を満たしていない場合、顧客は、良い経験を持っていません。顧客は関係なく従業員の、ビジネスから卓越したものを期待します。製品とサービスは良い経験を持っている顧客の期待を満たす必要があります。

顧客の経験は、ビジネスの製品やサービスの合計です。それは、ラインアイテムのイベントではありません。

私は従業員の会話に侵入したり、作業を中断していますかのように感じるとき、私は、顧客とのビジネスに何度も歩いている。従業員は最初の場所と次点の顧客に彼ら自身を置く場合に生じます。お客様は常に最初の場所にになりたい。

だからあなたの従業員は誰が役立つのですか？従業員が自分自身を提供するなら、おそらく平凡なサービスと貧弱な顧客の保持率を持っている。一方で、彼らは最初の場所にあり、クライアントにサービスを提供のようなあなたの従業員が顧客を扱う場合、クライアントの経験は良いものになる傾向があります。

あなたの顧客が良いのか悪いの従業員を区別するのを期待することはできません。すべての従業員はあなたのビジネスを表し、最終的に、ビジネスの所有者が従業員を雇用し、訓練として。あなたが直接顧客と対話しない可能性もありますが、顧客の経験に直接の責任です。

ないすべての従業員があなたの顧客との接触をしている一方で、自分の仕事の結果が行います。全体の組織は、ビジネスに従事するときに、クライアントが常に良い経験を持つと期待できるように、顧客を意識または顧客中心でなければならない。

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H. Homeroガリシア
昇る：起業成長を、”起業家を育てる”
エルパソのビジネスコーチ
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